在2011年10月，公司负责代理国外润滑油添加剂产品的销售团队发生了内部舞弊事情，该团队主管销售业务的经理因个人在外积欠巨额债务，因而铤而走险，私下盗卖公司货品达壹仟多万台币去偿还个人债务，但事情终究无法掩饰太久，在公司管理高层掌握了相关具体事证后，立刻解雇了该业务经理并向其提出法律诉讼。此销售团队成员共有四位分别为业务副总、经理、副理及业务助理，公司发觉业务人员彼此间均有相互掩护情事存在，经管理高层决定，除女性业务助理磊芮留任外，其余三位皆解除现职。

因公司对于该润滑油添加剂产品的销售业务相当重视，佔公司年营业收入极重要的份额。此时，公司即临危受命要求我来接手重整此一岌岌可危的业务团队。在接手的初期适逢公司一位年长董事的儿子彼得年约36岁，过去自己在美国从事个人服装贸易的工作，期望能够被引荐来公司工作，当时也因急需用人重建团队，就欣然同意彼得加入此一重整团队的工作。身为副总的我接手润滑油添加剂销售业务后，即马不停蹄地积极带领彼得投人，期能尽快进入情况熟悉相关业务细节，稳固现有客户的关系为首要工作，以维护既有销售业绩不受影响。当然业务助理磊芮也需扮演重要的协助工作，因团队里仅有她熟悉此产品业务情况。彼得属积极敢衝型的业务能手，经过2012年约一年的时间，总算靠着三人齐心的努力协作下，业务营运状态已取得暂时的维稳。但眼下的成果还有很大的努力空间，若要业务团队能够持续成长倚靠目前的人力是明显不足的。于是我们就开始着手招募新的业务人员，2013年初希屈加入了团队，他拥有数学学士和MBA硕士学位及工作数年的经验。同时彼得经过一年的业务能力考核通过，正式被提拔为经理的职位，以能协助带领新业务人员为业务团队开创成长的机会。

经过半年的培养，希屈因学习能力强且其在数值分析能力级佳的展现下，帮助团队在产品进销存的管理系统方面取得重大改进，在业务销售能力方面也渐渐进入情况。但此时彼得开始感受到个人似乎受到来自希屈能力表现佳之隐形的威胁，在团队业务协作及资源分享方面愈趋保留，深恐自己的位子会被取代。然而，2013年经由团队的努力加上市场景气非常好的支持下，业绩显著地成长超过30%。

2014年业务团队打算再增加业务人员，此时磊芮因具超过5年助理的经验，她表示希望有机会能从助理职转任业务人员，希望我能够给予机会。为了鼓励同事能够积极向上，便毫不犹豫就同意磊芮升任销售业务职。团队业务助理就由公司内部其他部门有经验的助理南茜来接手。正因业务团队人员的扩充，期待能持续开创业绩成长的新高峰。

虽然业务人员增加了，但彼得却没有因此而感受到团队的力量变大了，可更积极引领团队向前衝高业绩，反倒是个人的危机感更加深了。由于业务人员增加势必要在现有的业务工作上做适当的分配调整，彼特更加抓紧他已掌握的业务资源不愿释放出来。彼得是一位具很好销售能力的高手，客户的关系做得相当到位，客户对他都会买单。但彼得经常因为衝业务过头而疏忽了订货存货及销售成本估算的正确性，造成库存呆货产生及销售利润损失。希屈相较于彼得恰是相反的对比，希屈对于数字敏感度很强市场资讯掌握数据分析力佳但在人际手腕上较为保守。磊芮从助理转任业务职后，虽然很努力，但可能受过去任助理的工作经验影响，业务工作所需具有的主动思考及分析事理的能力较弱，即使经过一段时间的训练培养，但可明显看出她续任业务职会很辛苦，可是她又不愿放弃。在过去两年业务团队所获得的业绩相较于2013年仅有微幅成长，距离设定的成长目标有很大的落差。

当然团队成员彼此间信任度不足的情形，我已清楚掌握，也试图藉各种机会让业务团队成员了解，若是能够彼此信任及主动愿意分享，透过紧密的互补协作，应可将团队合作的效率发挥至极大，创造共赢的契机，带来更好的业务成果。或许要让大家真正能够领悟这个道理，还需要时间。然而，另一个让我倍感困扰的问题，是要如何适当处置磊芮的职务，毕竟她在公司也算是资深的员工，她的能力是否能够在未来持续胜任业务工作，内心真是没把握。公司要求业务团队业绩成长的压力从未减缓，如何在现有的团队架构下达到设定的成长目标，还需仔细琢磨思索。

须知，优秀的高层团队在企业管理中发挥着无法替代的作用。目前，整个团队面临的问题：团队成员间的沟通及信任缺失；资深员工换岗后的专业度不足。

1.知人善任。作为整个团队的管理者，可以说是团队的掌舵者。在分析团队成员特点及优势的基础上，将他们放在合适的位置上。针对彼得，要多沟通，“定心丸”还是要给的，而希屈与磊芮，要肯定他们的能力，并能给予一定的支持。

2.适当的培训。针对彼得，关于领导力；针对希屈，关于人际交往，沟通；针对磊芮，关于销售能力的培训。