背景：  

公司老板是技术出身，公司认为测试部是开发部的辅助部门，整个部门只有一个3年多的组长，一般员工在公司工作一两年就离职 了， 测试部离职率太高，公司开始不断招新人不断培训新人。今年过了年到现在测试部有一半是新人，剩下的老员工有的有想离职的念头。

现象：

来自员工大家认为：

1、工作时间长，比一般公司晚一个小时是7点下班，工资还是不包括这一个小时。

2、入职的时候说是下班是六点钟，并没有告知员工其实是7点，这点不诚信，成了离职的引子之一。

3、有员工认为员工福利差，测试部每年两次聚餐，每次每人50元标准，别的什么就没了。

来自测试部领导： 

1、因为员工工作的质量，没有明确做好的标准，所以他选择延长工作时间，工作时间到了可以了。 

2、还有就是公司文化，倡导勤奋工作，开发部如果没有其他事是六点下班以后去吃饭，回来干到8点钟回家。老板和测试部领导希望测试部也一样。测试部的员工认为钱没给到，因为开发部的工资比测试部高很多。

我的认为：

1、考核制度的问题。

2、至于对于不同事不同人要求同样的结果这种思想，等老板自己改吧。

3、至于测试部被认为是开发部的辅助部门，偏向于开发部，测试部不能独立，带来的是：

① 产品易用性无法保证，很多影响易用性的问题，在开发部的人的眼里都不是事。如果争执厉害了，他就改改，不然就打哈哈。

② 开发部自己效率提高导致整体的效率下降。举个例子：比如说产品规格说明书，开发人员写起来能省就省，功能细节描述不清楚，导致测试部和支持部的工作效率下降，很多事只能靠问。

 看上去您的问题是两个方面：

1、测试部的KPI如何制定？

2、怎样激励大家并降低人员流失率？

以前看过一句经典的话：KPI不能解决大家往前跑的问题，KPI解决的是往前跑谁跑得快的问题，往前跑靠的是清晰的目标、领导的魅力和self motivation。

测试隶属于开发或者测试的工资低于开发，这在很多公司都是正常的Practice。好的程序员多喜欢创造而不是找茬，当然不等于说测试不出好程序员或没有好员工。

我不是测试专长的，坛子里有一些专门讲开发测试的内容你可以找找。

我觉得贵部最大的问题时：测试部的共同目标是什么，每个测试员的任务是什么。想明白了大方向，再来定KPI。至于几点吃饭的问题，假如一个人能及时完成所有的任务，按时下班是正常的；假如一个人能超额完成自己的任务，迟到早退又如何。

1、建立一套测试用例的机制，测试用例准备完毕时，找开发人员帮助审核测试用例，让他们给出他们的意见，同时也让他们意识到测试部门的重要性；

2、定期汇报测试用例的测试进度，多少个pass，多少个fail，fail的原因是什么，需要什么人配合更改，这个进度汇报不只汇报给测试人员，一定也要包括开发人员和主管领导，这个不仅可以让大家都看到测试部门的工作，也可以让测试部门的员工有工作的紧迫感；

3、让做得好的测试员工定期给其他人员做一些测试培训；

4、尽可能早的介入开发工作的讨论，尽可能和开发团队并肩作战，而不是从属于开发团队；

5、可能的话，做做岗位轮换，让开发人员做做测试，也让测试人员做做开发，这样有利于互相的工作配合。