案例很有代表性，主人公很能干，年轻的部门领导，带领一批复杂的群体（老员工、关系户）等等，而且在国企。

问题一：越级指挥问题。针对这个问题，较好的解决办法是建章立制，即让每个人都写周计划、周总结，周计划、周总结中包含各项工作事宜，包括上级领导交办的事情（周计划、周总结制度）；遇到任何额外情况，需及时汇报（汇报规则）。周计划、周总结制度与汇报规则，让你及时掌握每个人的工作状况和动态。

问题二：称呼与尊重问题。建议如下：采取内外有别的策略，即在部门内部（你与四个人），怎么称呼都可以；在外部，包括部门之间、客户之间，用正式称呼。说明如下，部门内部让他们随便称呼，这个是因为你年龄小，同时表达对他们的随和和尊重，因为他们毕竟比你大，是大哥级别。对外部，部门之间是显示部门的脸面，各位要为咱们部门争气，但相对随和一些为好；对客户方面，是显示公司的脸面和规范，需要非常非常正式。

问题三：员工谈恋爱的问题。这个问题咨询一下人力资源部，看如何处理为好，最好能调走一个到其他部门。一个最为基本的原则是：不能影响部门大局和公司大局；同时警告他们谈恋爱，要隐蔽一些，不能影响大局和工作，否则“我也保不住你们”。

问题四：这个通过问题一的方式能解决一部分，即建章立制。同时，你可以私下与董事长谈一下，向他请教如何带好D，他会告诉你一些处理原则的；另外也可以请教老领导与人力资源部部长。

团队凝聚力的提升：你与他们四个人是联系在一起的，他们的成功才是你的成功。建议的处理原则有两个：

第一个原则是中国古老的处世哲学，即“外圆内方”。外圆，是与他们之间关系的处理，私下里和部门内部，敬重他们，比如可让随意称呼你、比如多征询他们的意见和建议，在日常的交往中，亲和一些，姿态放低一些，语气和风格柔和一些；内方，是关于事情与制度、规则的坚持，虽然态度与语气柔和，透着对他们的敬重，但原则、规则要坚持。柳传志曾说过他们内部的一个对话原则：“有话要说，但有话必须好好说。”“有话要说”，可以说是“内方”（建议、意见、要求等等），“好好说”则是“外圆”，以一种尊重对方的方式来对话。

第二个原则是借用与人合作中的一个古老原则，即“一报还一报”。你对他们的敬重和珍惜，他们反过来会回报给你一些增进整体凝聚力的态度和行为。在这两个原则基础上，带领大家做出更好更高的成绩，体现团队在整个公司里的价值，进而树立团队在整个公司里的地位。

提升自己在团队中的地位，是个很害自己的问题。骨子里是“领导要像领导的样子”的自尊心和虚荣心在作怪。如果他们每个人都很成功，团队凝聚力提升了，整个团队在公司的地位提升了，你在团队乃至在公司的地位，才能算是真的提高。你在团队中的地位是大家捧出来的，大家不捧你，公司不捧你，空有职衔，是没有地位的，职衔不等于地位。初为管理者最容易犯的毛病是：“外方内弱”的表现，即气势很有架势，装出一副威严的领导模样，其实内心很脆弱，遇到很多问题不知道方向在哪里、哪些是价值关键点、哪些是必需坚守的原则、哪些是更好的处理方式等。

古人有言：“其身正不令而行，其身不正虽令不从”。

做领导凭权力压人叫威慑，凭能力和权力服人叫威服。威慑只能叫人有所惧怕，而不会心服，威服则会使人心服口服。

纵览所提的四个问题，我感觉都不是什么大问题。第一类问题是在所有企业内都会普遍存在的问题，它的优点在于，你不知道的事情就不用担责任。第二类问题是形式问题，你还没有展示出让他们能信服你的能力。一旦你能力显现出来，你们会自然地改口。这是我曾亲身经历过的事情。第三类问题，职工生活问题，睁一只眼闭一只眼就算完事。做领导后最重要的一点是要弄明白什么该管，什么不该管，要知道有所为有所不为。第四类问题要冷处理一下，关键时刻，没准他还是你的出奇制胜的奇招。

销售部门关键要的业绩和销量，这是你要抓的重点。我记得哲学里时常讲的一个哲理就是要善于抓主要矛盾，你把主要问题解决了，次要问题届时也会迎刃而解。

而且在我看来，销售部门如果管理太死，太刻板，反而不利于业绩的提升。销售部门是一个需要职员八仙过海各显神通的地方，要善于笼络各类人才。

初上管理岗位岗位的人都有迫切的上位感，背后是巨大的不安全感。想我十余年前初上管理岗位也是。一没资历，二没关系，忐忐忑忑，如履薄冰。百余人的团队，又扛着公司业绩，那份压力与成长，至今想起，在体会当初生涩的同时，也会赞叹于自己的勇敢！

这是个管理者权威建立的问题，刘老师和李老师都给与了很好的指引，我只从心态上做剖析。

第一是空杯心态。没有教出来的管理，只有干出来的管理。所以在承担管理任务的同时，就要保持谦卑的学习心态；对于现象，先认可它存在的必然性，然后在实践中不断试错去找到应对的办法。从这个角度看，不要把越级汇报和指挥当成问题，从结果上，如果帮助你解决了问题，Why not？从过程看，我们自己做了啥，为什么不是我？

第二是老牛心态。大多年轻初上位者，都在想职位权威，其实更重要的是能力权威。所以初上位，更重要的不是借用职位的权势，更应该在职位上发挥服务下属的“俯首甘为孺子牛”心态，你能力超凡，还能踏实服务，还能换不来好口碑吗？“小**”不是问题，权威不是叫出来的，是干出来的。

第三是随缘心态。B、C、D是谁的关系，在做什么，没那么重要；抛开工作关系不说，拆散姻缘是造业的，呵呵。其实关键是当下你是拆不散的，越拆越乱。所幸不如任其自行发展，当然不是放任，要有有效沟通，谈清楚工作结果的关系；站在对方角度分析前途“违反公司制度嘛？”，真正站在对方的角度思考了，对方也会理解你。所以管理上，面对不同情境，在不是直接影响了业绩，当下工作无法推进的前提下，随缘些，看清发展的趋势，顺其自然。所谓“无为而治”，只要在道上，就ok了。

最后一句话，一个朋友分享的，感觉对境当下，一起共勉：“生命里某些当时充满怨怼的曲折，在后来好像都成了一种能量和养分。”