匿名用户
发表于 2013年11月08日 10:38
楼主
【80后管理者领导年长员工，求助管理经验！】
首先介绍一下我本人，之前在一家民企做销售，3年时间做到主管。卖场销售，对带人、管理相比较来说，以前带起来的员工现在基本上都是之前那家企业的得力员工，也有的晋升到管理层了。我比较喜欢交心带人，发掘一个人的潜力，我耐心其实来说挺强的，忍耐度也不错吧，所以在之前一直都很受公司员工的欢迎，并做到员工内部的团支部书记一职，当然这个职位是需要很大的耐心和好的心态的。个人觉得，自己性格比较好，做事有一定的原则性，包容心比较强。
现在说正题吧，离开那家企业是因为想回家找机会，回来后找了这家服装行业的管理工作，人数不多，10几个人，之前有经理、主管市场督导等，都比较全面的，听老板说是因为做了些什么不好的事就全开了。进来这家公司后发现，没有制度，没有规章，问老板原因，说是以前都很全，就是执行不下去。当然也在找同行网上看了很多类似的，也了解以人性化相对自由化的工作环境去对待员工激发他们的感恩之心，做事认真负责的态度，和积极相互帮助的意识，以至于进来没多久，帮他们解决了一些之前几任经理都没解决的问题，看的出来他们很感激我，但是最近我发现，办公室里，尤其以仓库和司机共三人，开始不断地提要求，制造一些不愉快的氛围。
先说司机，现在公司规模还没有很大，只有4家直营店，旺季每天送一次货，发货给经销商也是个别时间才会有，所以相对来说，司机是比较轻松的了，基本上3-4个小时就完成基本工作了，有时候忙完在办公室里玩电脑、睡觉。我也本着兄弟间人性化的态度给他一定自由快乐的空间，因为他做事比较认真，责任心也不差，工作的态度也挺好。但是他的要求是昨天要求岗位工资，今天要话费补助，明天要求取消全勤奖扣罚……总之进来1个月了，他给我制造的麻烦不算少了。他所有的要求我都记录下来问了老板的意见，岗位工资3月8月都给仓库和司机涨过；话费补助，他出去是送货到店，基本上都不会打电话的；全勤奖已经按他们要求取消直接包含在工资里。
再说仓库，库管是个30多岁的男人，没有一点责任的担当。私下有人跟我说，这些类似的麻烦都是他带头挑起来的，因为他是个3年的老员工了。我是很尊重他的，包括老板也是很赏识他，给他的待遇和福利绝对是别的公司给不了的，可他现在的状态，不愿意接受新鲜事物，没有胆量担责任。简单说，需要他安排送货和配货时，他说不是主管，只是代理的，没有这个权限，发工资按照库员发他又说自己是主管要按主管的发。这些其实都不是问题，老板算是很随和的了，我也很珍惜老员工，尤其是忠诚度高的员工。
还有个库员，也是30多岁了，最大的毛病，爱喝酒，一喝多，好的第二天请个假，差一点假也不请，直接不来，但是我一直都按请假给他算的，以我个人认为，我做到这些应该算是比较仁至义尽了。
我也想过，制度的不健全会让一些员工有漏洞可钻，可我想这些人是不是在故意为难我？因为我26岁，基本上都比他们小10岁多。这点我能明白，所以我都很尊重他们，有些事情我能争取的，我都会在老板那去争取，完全没可能的，我也没好当时扫他们的面子，都是在私下跟个别提问的说明情况，可现在我真的感觉到他们3个有些变本加厉了。
现在我很头疼这一块，因为一线销售的问题更尖锐一些，希望各位BOSS，各位经理人，能给予小弟帮助，在下感激不尽！
也许说的可能没有逻辑，但愿希望你们能理解我现在遇到的困惑，谢谢！
pig pig 猪
发表于 2013年11月08日 44:45
1#
回复：80后管理者领导年长员工，求助管理经验！
看你的描述，好像他们对老板有很多意见，而且是你表达争取来的。现在，他们不但没有感激你和老板，努力工作，反而要求更多了。
我认为，你没来的时候，他们肯定就有想法有要求要向老板提，但因为很多原因，没有搞定老板。你刚上任，老板是支持你工作所以一口气解决了。以后工作不起色，你再提要求就很难了。我认为，争取来的那部分应该是具有绝对支配权的。就是你说给他们才有，不给，毛也没有。不然，就说明原来老板一直给少了，这是他们应得的。原来他们嫌低嫌这嫌那，不是也没走吗？那现在更没理由了。更何况这是市场化的社会，可以双向选择。
身为管理者，要相信自己的判断，你认为不应该的，一定要阻止。好好分析你觉得不应该的理由，有些事可以委婉地讲，有些事开会时就要一步明确到位，犯了就要怎么样怎么样，说清后果。另外，私企可以灵活点嘛，只要完成任务，其它管理能少点是一点。送货的上班纪律不好，可不可以专门定个点给休息。只要完成好干活的任务就行啊。你们没有上级检查的面子工程，节约人力成本就行。
我经历的一个小事，就是一个员工，身体总有毛病，要请假看病。我这里特殊啊，要周末外出有比例，正常上班时间外出是很难批准的（军训过你就会明白）。他找我说脸上起疙瘩，疼。我看了，就是一般青春痘，没有批。他就不停找我，说疼，你又不是我，怎么知道我不疼，你必须要让我去看。我的判断就是他是假的，但如果不是管理人员，谁会坚持呢。表面上他情绪很大，气乎乎回去了。但后来，再提要求就会少很多，因为他知道你是有原则的。管理者能坚持自己的判断是很重要的，因为别人不用负这个责任。总靠争取利益不能永远推动工作，总靠“卡”人脖子，也无法凝聚团队。
发表于 2013年11月08日 16:08
2#
回复：80后管理者领导年长员工，求助管理经验！
1、做事不做人，做人不做事。你在描述情况中不断提到“也想留住老人”类似的话，似乎很在意别人指责你新官上任就要清除掉老员工如何如何。其实你们BOSS把你一个完全不相干的年轻人空降到这个岗位上，是为什么呢？我想应该不是为了让你做好好先生吧，他有他无法下手的地方，也有他无法插手的事情，你便是这个解难之人。可若你也要以人缘至上，总是在意什么“仁至义尽”“不愿扫他们面子”这样的事，老板还能指望谁呢？想在这样陌生的环境维护老人对你的好感，必然的结果就是罗老师说的，你替他们争取到了好处，他们绝不会感激你和老板，因为他们认为这是他们应得的。而你的工作职责恐怕不能是维持好人缘吧。
2、让你来的目的，可能老板无法向你直言，甚至当你出手的时候，为了保护老人的体面，还要替他们说情。面对这样的场景，你是否能分清楚，哪些是伪说情实赞同，哪些是真的反对。而这些看上去似乎是人情事故上的事，其实不尽然，如果你能明确公司现在面临的问题，老板的发展愿景，只要照着这个大方向去做，那么很容易分辨出他的话哪些真哪些伪，也很容易做正确的事，哪怕正确的事是得罪人的事。
