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发表于 2012年07月16日 15:09
楼主
【石材企业的管理问题】

中国石材行业产值达3000亿元人民币,利润高,但行业分散,据统计全国约有2.7万家石材加工企业。最大的石材企业年销售额也只有十几亿元,主要客户是一些工程施工单位、工程业主单位及房地产企业,行业的客户相对不稳定,很多都为一次性客户,但单个各户销售额巨大,大企业一年拿下十来个工程的石材供应基本能保证企业一年的销售额。

福建泉州水头镇是中国最大的石材集散地,在该镇有大大小小石材生产企业1350多家,这些公司普遍采取家族式管理,企业组织管理水平低、生产效率低、市场反应迟缓、市场开拓能力极弱。这些公司老板基本上为第一代创业者,无现代企业经营管理理念,公司员工素质偏低,没有自己固定的销售队伍,销售方式基本上是与炒单客采取松散型的合作方式,炒单客自行出资、自担风险在外攻关拿工程项目、确定合同价,项目拿下后找石材加工企业加工,石材企业与炒单客之间按成本加成方式确定的价格进行结算,结算价与合同价之间的差价由炒单客享有,因项目攻关时间长、费用高,此差价相当巨大。

 

本人曾在一家筹备上市的民营石材加工企业任财务总监,该企业亦地处福建泉州水头镇,除规模较大、行业知名度较高、生产技术较强外,与水头镇的其他石材企业基本一致,公司没有销售队伍,无业务开拓能力,客户不控制在公司,公司高层亦没有业务开拓能力,虽设有一个销售部门及销售总监但基本上只是一个跟单部门及跟单主管的角色,公司绝大部份业务都为炒单客转来。

 

行业最大、最知名三家企业环球石材、康利石材、高时石材的总部在深圳和东莞两地,组织管理水平好、生产效率高、市场反应敏捷、市场开拓能力强,具现代企业经营理念、公司员工素质高,组建强有力的市场开拓队伍,完全不接受炒单客。在本世纪初此三家企业都进驻福建泉州水头镇设立分公司,该三家的进驻水头镇本地石材企业冲击很大,本地石材企业惊叹于三家企业的管理水平、生产效率及市场行销能力及反应速度。

 

在此鲜明对照下,本人所处公司大股东倍感压力,2007年决定聘请咨询公司、引进经营管理人才,想藉此提高公司的经营管理水平。

该咨询公司为公司制定了绩效考核体系并提出人员调整建议。在绩效考核方面制定了定量指标和定性指标两类,但在实施过程中出现大量问题。

一、定量指标方面,关键财务数据公司不愿公开造成关键指标不能用于绩效考核,其他考核指标因公司尚没有个可依靠的统计分析数据造成考核指标计算不准,而要取得这些数据需要较为完善的经营数据统计体系,对于该管理水平的企业可能是一种苛求;

二、定性指标方面由于管理人员不能公正客观的做出评价造成评价失真;

三、考核指标选取本身也有很多不合理的地方。

以上原因造成绩效考核指标与实际经营脱节,造成公司内各部门、部门内部各人员的扯皮,甚至造成管理的倒退,最后绩效考核流于形式。

在人员调整方面,因在关键的销售总监问题上公司股东不能做出决断而失败,咨询公司认为该销售总监不能胜任也无提升个人能力的可能,但因其是公司创业之初就和股东们一起创业,与股东们感情深厚,亦因股东们自己没有市场销售能力,现有业务的炒单客与该总监有千丝万缕的关系,担心撤换该销售总监会给公司经营带来巨大冲击,其他部门引进管理人员亦因各方原因而最终辞职。

最终此次咨询完全失败,公司在此咨询中没有获得任何益处,而公司支付不菲的咨询费。

 

本人在任职该公司一年中,本人亦向公司股东提交了许多个人的意见,但在关键问题上发现公司股东不敢有大的决断,自觉在此情况下本人很难有所作为亦选择辞职离开。

 

在此事件中我对以下问题甚感困惑:

 

1、石材行业市场容量如此之大,为什么行业的集中度却如此之低?石材行业在以后的发展过程中有无行业集中可能?

2、福建泉州水头镇在此种经营环境下是依托何种优势形成全国最大的石材批发集散地;

3、民营企业是否有必要引进咨询公司?如必要企业在何种条件下引进绩效考核才是合适的?绩效考核指示的设计及执行应遵那些原则?

4、民营企业特别是地处内地的企业引进职业经理人应注意那些事项?

5、对于组织经营管理能力低的民营企业通过引进管理人来提升组织经营管理能力怎样来避免引进人才被同化的现象?

6、就该企业来说,股东对于撤换销售总监的担心应如何应对?

damouth

发表于 2012年07月16日 24:20
1#
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一、公司全体员工必须遵守公司章程,遵守公司的各项规章制度和决定。
二、公司倡导树立“一盘棋”思想,禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。
三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平,不断完善公司的经营、管理体系,实行多种形式的责任制,不断壮大公司实力和提高经济效益。
四、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识,为员工提供学习、深造的条件和机会,努力提高员工的整体素质和水平,造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。
五、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理,鼓励员工发挥才智,提出合理化建议。
六、公司实行“岗薪制”的分配制度,为员工提供收入和福利保证,并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇;公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会;公司推行岗位责任制,实行考勤、考核制度,评先树优,对做出贡献者予以表彰、奖励。
七、公司提倡求真务实的工作作风,提高工作效率;提倡厉行节约,反对铺张浪费;倡导员工团结互助,同舟共济,发扬集体合作和集体创造精神,增强团体的凝聚力和向心力。
八、员工必须维护公司纪律,对任何违反公司章程和各项规章制度的行为,都要予以追究。

chinatop

发表于 2012年07月16日 01:19
2#
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一般,大中型企业的管理制度有:

企业管理纲要、员工手册、生产(含计划和现场管理)管理办法、采购管理办法、仓库管理制度、财务管理办法(含报销)、合同管理办法、固定资产管理办法、劳动定额管理办法、用工制度(含考勤和定岗定员)、薪酬奖励制度(含考核)、行政保卫制度、公章使用办法、总经理办公会制度、董事会会议制度等等。还有就是岗位描述和岗位职责也属于管理制度范畴。

这里,《企业管理纲要》是顶级制度(Top),也可以说是企业宪法,其他制度是它的具体解释。《员工手册》则是行为准则,约束员工制度以外的行为规范。

7758258

发表于 2012年07月17日 05:42
3#
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针对其中一个问题做出回答:
职业经理人的素质: 1 要有眼光,要有胸怀,要有胆识。 做为职业经理人不要看眼前个人利益,要从全面大局出发,只有从把公司整体利益提高,给企业创造价值。自己才有价值。正如俗话:“锅里有才能碗里有”。是先公司后自己的精神,我做职业经理人的体会是:注重职业道德,树立职业口碑,该得的自然会得到。我几年前曾跟我的朋友说:“一年入门,二年入行,三年赚钱。四年入市(行业市场)”。 2 锻炼部属做强者。 消息:职业经理人自己能力有多强是无用的,是看能否锻炼出一支“上下同欲”的团队,是如何把部属的整体积极性调动出来,发挥整体的力量。面对员工我们要分类进行激励: 1) 信心丧失型------这种人大都由于碰到过多无法解决的事情,或长期遭到歧视等。对这种人要用高明的手法是一开始就要他担当重任!来激励让他找回自信。常用激励语言:我相信你!你真的能行! 2) 过于自信型------这种人由于运气好,经常受到领导的偏爱“众星捧月”,始终没有锻炼的实际机会。面对这种人是辅导性鼓励。在他失败时不要过分的责怪,逐步培养他,失败是成熟的必然!给他重新站起来的机会。常用激励语言:没事的!下次会好的! 3)信心不平衡型-----这种人是情绪化,你对我好,我就努力,你对我不好,我就混日子,面对这种人要用公正平常心来对待:承认他的努力,来让他得到满足感。常用激励语言:你的心情我理解,我相信你知道自己如何做好! 3 委以重任,不刁难下属,承认下属的努力: 1) 一般对下属怀戒备心里,人都是自私的怕下属超过自己影响自己的形象。通过经验总结这种担心是是最愚蠢的做法。我说过:智慧的人是发现别人的智慧为自己服务! 2) 面对下属的失败不能刁难,或找茬。要就事论事,不要搞帮派,让团队成员来轻视或攻击失败者,“借刀杀人”是职业经理人最愚蠢的做法。 3) 员工的努力工作要承认,如果业绩上不来,职业经理人要找他私下聊天共同分析原因,以朋友或兄长身份来交心,充分尊重员工,这样积极性会被你的心,激励出来。常用激励语言:我相信,我们的努力一定会有回报的,我们慢慢来,我相信你! 4 多听取意见,多激发议论,不要一言堂: 大家的智慧才是集体的智慧,一切问题是来自实际工作,多听取员工对公司发展提出的意见和看法。要大家“自由论坛”,不怕问题多,就怕问题不提出来,具体做法: 1) 不要空谈结果,要听大家发表真实想法,只有“百花齐放”才能“满园硕果” 2)做具体的设计,调查,事实的分析,制定目标事实方案! 3)要激发员工的学习欲望,建立起学习的,积极的,团队! 4)开会要主义时间的把握,不要拖拉。浪费时间。 5 轻头衔重实力,不要滥用职权: 职业经理人是职位不是特权,俗话:“不要拿鸡毛当令箭”,往往是员工当面怕你,背后议论,这种“表面平静”总有一天会激起“千层浪”的!为了不让员工在背后议论,作为经理人该做的是:不要靠“头衔”工作,靠实力工作。

100509325

发表于 2012年07月17日 08:05
4#
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有效管理六原则
一、注重成果
  管理重在追求或取得成果。检验管理的一个原则是:是否达到了目标,是否完成了任务。当然,这个原则并不是在所有情况下都适用,管理者应该把精力和注意力放在“行得通”的事情上。
二、把握整体
  管理者之所以成为管理者,是因为他们眼观全局,着眼于整体,把整体发展视为己任。管理者应该理解自己的任务,不应从自己的职位出发,而应着眼于如何运用源于职位的知识、能力和经验来为整体效力。
三、专注要点
  专注要点的关键在于专注少数真正重要的东西。许多管理者热衷于寻找所谓的“秘方”,其实这是一种冒险行为。倘若真的有什么“秘方”,那就是专注要点应该是最重要的。要具备专注要点的能力、技巧和纪律性,是效率高的典型表现。
四、利用优点
    利用优点是指利用现有的优点,而不是那些需要重新建立和开发的优点。但现实中,很多管理者总是致力于与之相反的方面,即开发新的优点,而不是发挥现有的优点。如果这样,即使管理方法很有技巧,看上去也很科学,但造成的管理失误却是无法弥补的。
五、相互信任
  怎样在自己的部门或组织内部创造和谐、完美的工作氛围呢?有些管理者一板一眼地按照教科书上说的来做,但效果却不是很好。其实,只要管理者能够赢得周围其他人的信任,那么他所管理的部门或组织的工作气氛就会是和谐的。
六、正面思维
  正面思维的关键在于运用正确的或创造性的方式思考。正面思维的原则能让管理者把注意力放在机会上。事实上,发现和抓住机会要比解决问题更重要,但这并不是说管理者可以忽视存在的问题。有效率的管理者能够清楚地看到问题和困难,并不加以回避,而是先去寻找可能的办法和机会。

100509325

发表于 2012年07月17日 09:26
5#
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建立良好的企业文化,提高企业内部的凝聚力。抓住根本的东西,人、产品。做好...管理者应该理解自己的任务,不应从自己的职位出发,而应着眼于如何运用源于...

colors

发表于 2012年07月23日 26:06
6#
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石材企业在众多行业中属于一个比较特殊的行业。在实践中,就需要亲历亲为、管理透明、有效沟通、平等对待、耐心教导、引领自己的下属提高工作效率。要像成熟的长者那样回应下属,公正、诚恳地评价下属的成绩。    因为管理者会经常直接与下属进行沟通,他们通常更加“机警”地对员工的感受做出反应。管理者可以很容易理解,例如,当员工感觉到自己被孤立的时候。    然而,获取员工的工作激情通常以更大的利润为结果,因为热情饱满的员工还是有的,他们尽职尽责,努力维护客户关系。当石材企业的领导者、管理者、员工都在一个协同互助的团队中工作时,员工当然会表现出色,客户也有着足够的合作热情,大家在这样的气氛下实现各自的目标。   

iphone8

发表于 2012年07月24日 05:28
7#
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管理原则需要注意:

一、注重成果
  管理重在追求或取得成果。检验管理的一个原则是:是否达到了目标,是否完成了任务。当然,这个原则并不是在所有情况下都适用,管理者应该把精力和注意力放在“行得通”的事情上。
二、把握整体
  管理者之所以成为管理者,是因为他们眼观全局,着眼于整体,把整体发展视为己任。管理者应该理解自己的任务,不应从自己的职位出发,而应着眼于如何运用源于职位的知识、能力和经验来为整体效力。
三、专注要点
  专注要点的关键在于专注少数真正重要的东西。许多管理者热衷于寻找所谓的“秘方”,其实这是一种冒险行为。倘若真的有什么“秘方”,那就是专注要点应该是最重要的。要具备专注要点的能力、技巧和纪律性,是效率高的典型表现。

柒夜

发表于 2012年12月04日 38:20
8#
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企业永远都会遇到问题。解决方案是要找出一些规律,在方法上要因地制宜,在不同行业、不同阶段,不同性格的老板、不同性格的职业经理人,处理方式都是不一样的。 人力资源发展受限,其实就是战略目标受限了,这是明显的。对于我们来说,就是要给员工培训和学习的机会。

pig pig 猪

发表于 2012年12月04日 00:01
9#
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很多管理者追求自己对权力的掌控,他们习惯于指挥部下,并总是将部下的努力换来的成绩大部分归功于自己。这种“大权在握”、“命令为主”的管理方式很容易造成:
管理者身上的压力过大,员工凡事都要请示领导,等待管理者的命令。
团队过分依赖于管理者,团队的成功也大多取决于管理者个人能否事无巨细地处理好所有问题。
整个团队对于外部变化的应对能力和应对效率大幅降低,因为所有决策和命令都需要由管理者做出,员工在感知到变化时只会习惯性地汇报给领导。
因此,“授权”比“命令”更重要,也更有效。