我目前担任公司的项目总监，管理企业中的多个项目，并对各项目进行项目指导与管理，在年初对各个下属现场项目经理制定了相应的绩效考核标准。考核指标主要包括项目实施周期、项目规范度、项目验收周期、项目回款周期、项目计划执行、项目问题处理清单、客户满意度、文档可操作、可以实施与维护等。

但是随着项目的实施，我发现：在不同的客户现场，最终用户要求程度不一样。有的项目的客户要求非常严格（尤其是日企），对文档的质量要求，软件性能指标，安全性等方面，导致项目团队天天加班，团队中 还群在抱怨的声音，当然也就有一些项目组不能达到考核要求。而另外的客户现场，用户要求指标不多，基本能过就没有任何问题了，项目开展相当顺利，就是完成系统的使用即可，在这个现场的项目经理，项目团队成员，对指标的考核都能完成得很好。

在年终总结时，对项目经理又要进行公开、公平考核，面对如此的局面，作为项目总监的我该采取什么样的方式去考核天天加班现场的同事（他们的加班并不是因为他们不努力，不按照计划与目标执行，的确是因为客户要求太精益求精了。当然也有一些问题出在合同上）。而对于客户要求不高的现场同事，他们完成指标与客户满意度都可以。有时我在考虑通过一些其他的指标来考核，如增加项目难易度权重，客户反馈信息评估、现场核心问题解决数量，但有些问题非常难以量化，甚至会评估出现偏差，那会给项目经理考核制度带来更大的问题。

1）我又该如何去进行考核呢？

2）如果更能够预测项目存在的风险？

3）如何分配更好的资源来处理哪些严格要求的客户？