我所在的公司在经营过程中，对一些业务采取了外包的方式，譬如IT Helpdesk、保洁员、司机等。这种做法既释放了人力资源，又提高了效率，所谓“让专业的人做专业的事”。现在越来越多的公司选择外包，也是基于这些原因。

可是，作为该公司的员工，我发现了一些问题。

1、IT Helpdesk是由IBM外包过来的，都是小年轻，技术方面不是很懂，只会做一些日常事务，譬如重装系统、配置新电脑之类的，一旦涉及到数据库、办公软件等求助时便手足无措。他们解决问题的办法，一是推托这不是外包范围内的事情；二是蒙，看求助者似乎是外行，便说是电脑配置的原因；这令员工们意见很大；

2、服务态度不行。这些外包人员态度冷漠但脾气很大，动不动便呵斥求助者，语气生硬看人下菜。一些保洁人员，未到下班时间便在水房内吃饭，大声讲电话等。

3、员工们对此颇有怨言，虽然每年也有满意度调查，虽然大家投票坚持要撤换相关人员，但公司没有任何动静。这些外包人员因此更加过分。

根据上述现象，我在思考一个问题，那便是如何对外包公司进行约束，使其能够更好地服务End User，而避免出现相反的结果。

我认为最好的培养的方法就是让我们自己的IT人员直接参与到外包项目中去，与服务商共同组建一个团队，从最开始的需求调研，到后期的开发、上线，整个流程走下来，他就对这个项目非常了解了，任何问题都难不倒他。而且有过这样的“实战经历”后，以后项目运行过程中出现了什么问题，他也能够很好地处理和把控。这应该也算是降低外包风险的一种方式吧。

如果想要更好的解决这些问题还是需要你跟他们进行一个多方面的沟通，不仅要跟他们的员工沟通还需要你和他们的领导进行沟通，我相信作为领导的他们肯定不会不管的，因为他们是要靠你来拿钱的，只有你找对了人沟通才会有效果，那么这样的现象才会好转。其实最主要的还是沟通问题，没有一个好的沟通那就不会有好的结果，沟通是人和人之间的桥梁。

做好外包需要考虑这几方面问题：

如何选择合适业务转型外包服务商？

没有很强的业务咨询能力？拥有很强的行业咨询能力以及对业务的理解能力是能否做好业务转型外包服务的先决条件；

是否具备端到端解决方案和实施能力？由于咨询和实施之间的衔接是很困难的事情，最好选择具有咨询和实施双重能力的服务商；

合作伙伴值不值得信赖？缺少稳固而充分的信赖关系，是导致业务转型外包服务不同程度的失败的主要原因，实施项目的成功率可以作为主要参考指标；

是否具备强大的整合能力？业务转型外包中往往牵扯数家公司的协作，那么主要服务商的整合能力将直接影响项目的进度和质量。

一些不是很重要的项目外包是现在跟多企业在实用的，但是当我们在选择外包，有的时候我们要记得选择一个有实力有能力的公司合作这样就避免了不少企业的员工素质查而到后面不好说话，还有如果你激励选择了就就不要丁着别人眼色看，还有有什么问题多沟通。这样样才能更好的帮住解决这样问题。

针对这样的情况，我觉得贵公司 可以与外包公司洽谈然后签定一个服务协议。让外包公司来到服务客户公司的时候 带一份 服务项目内容 和结果反馈表。可以根据外包员工服务的效益行为给予说明 盖章。然后 反馈给外包公司。然后外包公司整合技术或者服务问题 直到问题解决为止。服务好之后 才给外包公司打款。

这样的方式 需要同时也需要外包公司加强管理。

需要提点的是 贵公司在选择外包公司的时候 不妨也多综合考察一下外包公司的各个方面。争取选择服务和管理等方面都比较优异的公司。