跟同事相处的一个问题

我在公司从事商务工作，主要职责是开发和维护客户和售前支持。接单后将订单向内部传递给一个同事M，有她具体操作投单动作。现在与M的相处很不愉快。目前投单的流程比较繁琐，我发给她需要发给他
①订单
②生产资料
③一个详细表格，包括产品基本工艺参数，订单号，订货数量。
提供前两样东西不奇怪，奇怪的是第三个表格中的内容在生产资料中和订单中有，仍需要我们填写。首先，表格内容是M根投单需要自定，在小组领导未置可否下默许。我认为填表格是助理的工作，助理为了方便把抄录信息的工作推到商务身上是不合理的，另外，个人因素，我比较不喜欢做整理表格这方面的工作。

与她的矛盾主要在这几个

1：与M沟通过提供表格的事情，未果。为了表示我的反对，我采取了一些对抗性不强的非暴力不合作方式，订单上有的资料，在表格中不提供，两周后，M以表格不完善为由，发邮件给我要求完善，并停止投单动作，我试着不回复两天看她什么反应，结果M既不继续投单，也不知会暂停的事情，沟通后她仍然坚持要完善信息的表格，为了产品货期，我妥协了，提供了完整资料。但是这样对我应对正常的开发和维护工作造成精力上的影响。

2：M的沟通，每次喜欢用邮件，用她的话说，可以找到依据。公司生产上的一些事情需要提流程，M拒绝电话知会的提流程要求，必须要有邮件，用她的话说，需要流程保证，不能因为她是活生生的，总搞灵活。但是这样，造成内部流程繁琐和用时很久，让我们在面对客户时候压力很大，有得抽出时间应对内部流程。

3：沟通方式是，M常常用诸如XXX（我的全名），我跟你说过了....!!!  我要的是...!一句话用上多个省略号。如果我这边有不当上的事情或失误，M在回复质问我的同事会抄送组长。因此，我在合适机会时候，回复M邮件的语气也很不客气。

之前有次我打电话给M拜托她帮我追紧一个发货的事情，她说已经安排了，我再次叮嘱，她叹了一口气直接挂掉电话，这也很伤了我的自尊。以至于现在对M有些厌恶，完全不想与之接触。

某天我将与M沟通困难的事反馈给课长，一方面希望课长帮协调下与M的关系，一方面希望梳理工作流程，提高效率。课长听到我反馈工作在流程方面开展困难后，很生气，“不信你们一个电话解决不了这个吗，你现在就打电话好了。。。你们之间的邮件看着都烦。。。”跟语气比较不耐烦，说与M之前谈过话，M并不是针对我的，M还跟组长提出不要因为这些事针对我。并要求我多跟M说说话，找个机会跟M吃吃饭就好了，而工作上的事情，让要我自己跟M沟通，并承担项目进展的责任。跟课长的谈话无疾而终，两方面的想法一个都没有达到。坐下来拿起电话想着要不跟M打电话再聊聊，但想到当天之前跟M打电话，M冷冰冰的语气，又放下电话，真的很难受很不想跟M说话。完全是热脸贴冷屁股，对方还不以为然。

如果制不住助理，自己的威信和形象肯定是受损的。商务一副容易受欺负的样子，后面展开灵活性的工作也会很不顺利，客户的事情也会被耽搁。然而工作上的事情流程上绕不开M，该怎么跟协调与M的关系并展开工作呢？