管理心得——矩阵管理的三个问题与探究

现代企业组织结构管理模式一路发展，越来越多的企业尝试从金字塔结构转变为矩阵式管理结构。矩阵管理是由专门从事某项工作的工作小组形式发展而来，矩阵结构中的人员分别来自不同部门，有着不同的技能、知识、背景，一般分为业务条线（简称：条）与属地模块（简称：块）。条的特点是专业型强，一般位于公司集团或总部；块的特点是贴近客户，反应速度快，一般处在公司的业务主体。

问题一：条与块谁更重要？

答案一：以块为主，以条为辅

解析：企业发展初期，藩王割据，重资源、轻管理，期望总部给予最大资源支持的同事，进行最小干预。

答案二：以条为主，条块并重

解析：企业发展中，一母生九子，连母十个样，不得不面临统一管理与整合。追求平均值提升的同时，会面临失去最优秀的一部分人。几经叠代，终获统一，但分久必合，合久必分，周而复始。

答案三：条块结合，协同作战

解析：都重要等于都不重要，平行安排的结果是平行后退，领导者将面临更多担当的难题。

问题二：业绩不好，谁来承担主要责任？

答案一：条线支持不利，首当其罪

解析：块总会认为条在天上，想法不够落地，所给予的支持和帮助都不能完全帮助到一线，有时甚至是好心办坏事，适得其反。

答案二：一线执行不强，理应受罚

解析：条在上，块在下，信息不对称，反馈稍有不足，即会被认为执行不强，但人无法超越自己的获知去思考，土话叫屁股决定脑袋。

答案三：既然没做好，二者都受罚

解析：管理者的无奈与恐慌，最终会转化为隐性施暴，各打五十大板之后，是管理的无从下手与从头再来。劣币逐良币，人才会流失，造成下一轮管理实施难度进一步提高。不做评判，实质是最差评判。

问题三：矩阵管理的出路何在？

答案一：梳理流程

解析：有人提过“一米理论”，即一个公司规章制度打印出来应有一米高，也就是详细的将所有流程全部规范明确，通过规则、制度、流程、手册实现业务管理明晰化，降低管理成本与沟通成本，但不可避免的将束缚企业的应变能力，造成流程冗长。

答案二：明确职责

解析：在流程中，坚持职责是本分，但职责的边界一道无形的门槛，如何跨过门槛，承担本不属于自己的职责，做到敢于承担。

答案三：强化绩效

解析：通过明确考核指标，甚至设置“双考核任务”，将看似对立的两个整体统一，并通过设置长期考核与期权等形式，拉长绩效反馈周期，避免短期行为。

以上三点及分析都是基于日常工作与沟通的一些浅显的分析，作者本人供职于知名上市公司，在条与块上均有管理经验，现在实践中探索将条与块更好地整合，力求扭转企业业绩下滑的难题。

抛砖引玉，还望斧正。

个人觉得：选择矩阵管理是目前较为流行的方式，当然有其优势，也有其劣势，需要好好研究，加以利用。