匿名用户
发表于 2015年06月26日 08:42
楼主
【信托公司后台部门出现问题相互推诿】
我在一家信托公司从事于财富管理的工作，工作的内容就是为高净值的个人客户和机构客户进行理财服务，在这个过程中，除了与自己的客户进行前期的投资安排和产品筛选之外，还要对客户进行售后服务，所谓售后服务，打个比方，客户在我这里购买了300万的固定收益产品，产品合同中明确规定该产品的收益率和收益分配的日期，若一个产品的收益率为9%每年，期限为一年期，每三个月分配一次收益，若该产品是2015年1月1日成立计息，那么未来就是在4月1日、7月1日、10月1日和16年1月1日进行相对应的收益分配，之前公司的售后都很不错，在每个产品分配收益前的几日，后台都会通过短信告知客户并提示理财经理产品即将分配的金额和日期，但是由于公司在去年年底更换了董事长，导致公司各个部门的人员变动特别大，从春节后，客户产品的收益分配和产品到期就再无收到短信提示，导致客户的售后体验非常差，当我们去追踪出现问题的根源需求解决时，相关部门出现了相互推诿的现象，这是之前根本不可能发生的状况，没有领导来协调，投诉无门，对于一个处于行业龙头的我们来说，这些问题在之前是根本不可能发生的，现在这种问题明显是管理上出现了环节断裂的现象，不知如何解决
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