欧阳是国内某重点大学国际金融专业的学生，毕业后进入了寰宇银行总部。寰宇银行是实力较强的一家国有控股银行，2011年，银行在位于萨兰的首都迪迦新设立一家海外分行，萨兰是南亚重要的国家之一，人口接近两亿，其首都迪迦就有2000多万人口。工作不满两年的欧阳被选派到寰宇银行迪迦分行市场部工作。

欧阳到迪迦分行工作以来，很快的就适应了角色，作为初创团队中最年轻的成员，他积极好学，乐于助人，得到了分行领导和同事的认可，同时他发挥语言优势很快跟分行当地员工打成了一片。然而受制于萨兰当地较高的地缘政治风险、滞后的经济环境、复杂的市场环境和严峻的安全局势，迪迦分行的发展一直较为缓慢。由于总行对萨兰的国别风险政策较为谨慎，前期储备的重点项目屡次被总行否决，分行的发展陷入了困境，管理层经过多番尝试仍不见显著起色。

2012年9月，萨兰中央银行行长拜访寰宇银行总行，欧阳陪同迪迦分行总经理李云腾参加了萨兰中央银行行长Daniel与总行行长王霖辉的会谈。早在Daniel行长一个月前确定访华行程的时候，欧阳就多次与萨兰央行以及总行国际部进行沟通，确定了此次会谈的提纲，从此前得到的信息来看这基本一次礼节性的来访，议题主要是如何加强沟通协作，促进中萨经贸往来。就在会谈持续十分钟的时候，Daniel突然向王霖辉行长提出希望能寰宇银行购买10亿美元萨兰中央银行发行的央票进行投资。此话一出，李云腾和欧阳差点从椅子上跳起来，会谈之前对方监管从来没有表露出这项意图，而且这个巨大的金额远远超过寰宇行对萨兰的国别授信，寰宇行之前从未进行过类似的交易，如此重大的提议竟然没有实现通知，完全令人猝不及防。然而王霖辉行长的反应却出乎意料的淡定，会谈结束后他简单的叮嘱李云腾行长：“你们研究一下，看看能不能做。”然后转身离去了。

李云腾是迦迪分行的一把手，主持全面工作，他在外派前先后在总部从事人力和零售业务相关工作，在集团的威望很高，但对于资金业务并不是特别熟悉，这次突如其来的项目让他先是一惊，但也仿佛看到了一丝希望。回到酒店后，李云腾急忙拨通了分管资金业务的副行长林建勇的电话。林建勇35岁，意气风发，是全集团海外机构最年轻的管理层成员之一，之前一直从事资金交易相关的工作，是资金业务专家，工作很有冲劲，从分行业务主管晋升为分行管理层刚刚3个多月的时间。李云腾把会谈中提到的业务要求传达给了林建勇，要求他尽快拿出业务方案。没想到林建勇听完，一口回绝，说根据多年的经验，这类业务根本没有先例，是不可能完成的任务。李云腾明白任务的艰巨性，但迫于上层压力，他要求林建勇无论如何今天一定要拿出业务方案。

晚上十点，李云腾的邮箱收到了林建勇发来的业务方案。整个方案一页半A4纸，最前面的半页纸摆着三个专业的收益计算公式，后面的三分之二的篇幅都在陈述业务的“不可行性”，从现行市场情况、理论模型、总行政策、资金来源、监管限制等不同角度陈述了业务无法操作，得出了业务根本不具备可性能的结论。李云腾收到方案后立刻打电话给林建勇劈头盖脸一顿臭骂。而电话另一端的林建勇也是振振有辞，从专业性角度来看他认为从各方面现行的制度和管理来看，业务实施的可能性基本为零，自己只不过是给出了一个中肯的建议。双方剑拔弩张，僵持不下，两人不欢而散，陷入了尴尬的状态。

一个小时后，欧阳的手机突然响了起来，屏幕显示的是林建勇的号码。欧阳有些迟疑，林建勇是行领导，而自己是个新人，在分行一把手和二把手发生争执的时候自己应该怎么处理？欧阳在头脑中飞快的思索了片刻，接通了电话。林建勇简单的询问了会谈时的情况后，开始向欧阳诉苦说李行长没有资金业务背景，不懂业务净说外行话，不考虑实际情况，只顾压担子，虽然大家都想把事情做好，但是根本就不能做的事情也不能一条道走到黑的盲目去做，急于求成，自己是“忠言逆耳利于行”，就算是做下去也是碰一鼻子灰，还不如趁早别浪费时间做点有价值的事情。欧阳见林建勇开诚布公，决定坦诚的说出自己的看法和建议：

1、首先，我认为两位行领导的立场不是矛盾而是统一的：李行长希望能够把握住业务的契机实现分行的发展；林行长是从专业的角度揭示业务的难度，希望分行少走弯路，别浪费有限的时间和资源。两位都是从分行的利益角度着想的，所以两位非但没有矛盾，而是高度一致的，您有注意到么？

2、其次，从您的陈述来看，两位的沟通方式和效果是不够的，没有相互传递有效信息：我和李行长都在当天会谈的现场，可以感受到当时的氛围，Daniel行长以这种出人意料的方式提出业务方案，说明萨兰央行是特别希望能推动这项业务的，在监管上有运作的空间；王霖辉行长在当时突发的状况下没有回避这项业务，而且还特别交待我们研究可行性，说明总行并没有抗拒这个提议，有可能得到总行的支持。另外，这项业务金额巨大，虽然从现有的各项因素来看无法推进，但如果可以“改变规则”就有可能成功，而且会给分行带来丰厚而稳定的收益，在没有尝试之前，不能够直接放弃。这是李行长应该传递给您的信息，相信您接收到这些信息后不会仅凭过去的经验就直接回绝吧？

同时，我看了您给李行长写的业务方案，恕我直言，您的方案并没有给李行长传递正面的信息。首先您对一个数亿美元的项目仅给出了不到两页纸的方案，难免显得敷衍草率，而且是通过专业的术语和公式呈现的，李行长没有资金业务背景，不能完全看明白其中的意思，而后面大篇幅叙述的内容都是对方案的否定，完全不符合阅读者的心理，传达了比较消极的信息。建议您以阅读者的视角去调整方案，用最简易平实的语言详细的介绍业务的模式，最后精练的陈述为了实现目标需要李行长争取哪些限制的突破和外部的支持。这才是您应有的定位和应当进行的沟通。

3、第三，我注意到了在您和李行长的交流中，提到的基本都是专业层面的意见，而考虑组织决策层面的问题相对较少。我觉得您作为决策团队中的一员，应该从专家转换到管理层的角色，更多站在如何实现组织意图的角度来看问题。机构一把手站在更高的层面，也拥有更强协调资源的能力，在业务层面看在现有条件下无法推动的事情，或许经过改变外部环境就可以实现，对于如此关键的项目，在没有竭尽资源尝试之前，您不应该直接提李行长做放弃的决定。

这番话说的有些冒昧，但由于我身临其境可以体会到这个项目的重要性和李行长推动项目的决心，也特别希望能促成这件事情。看到两位领导因为沟通不足僵在这里，因此把自己的一些建议说出来，希望能够得到您的支持和谅解。

林建勇听了欧阳的一番建议，意识到了自己担任副行长三个多月以来，确实还没有完全从原来业务主管的思维中转换出来。放下电话，他仔细的思考了自己和李行长的沟通方式以及刚刚提交的那份业务方案，确实没有从决策者的角度出发。想到这，他接纳了欧阳的建议，以最基础的语言一步步详细的解释了现有同类业务的运行模式，以及要想推动业务需要获取哪些外部支持。完成新的项目方案后，他又以李行长的角度反复地修改，原来单薄的一页半的方案被充实到了十二页。

翌日清晨，李行长收到了林建勇发来的新方案。打开文档，他不经有些惊讶，一晚上的时间怎么变得这么详细的，业务介绍通俗易懂，实施步骤清晰有条理，甚至补充了涉及到总行业务部室负责人的姓名、房间号码和联系方式。欧阳见其不解，解释说：“我昨天接到了林行长电话，他昨天一直在忙着协调紧急的业务没有仔细研究项目方案，下班后他跟我详细的确认了会谈的情况，监管的诉求和您的考虑，连夜赶出了一个新的项目方案。”李云腾听了不禁点了点头说：“恩，这还差不多！”看完建议方案，李云腾直奔王霖辉行长办公室，详细汇报了投资项目初步建议方案。王霖辉行长充分肯定了李云腾的工作效率和方案的思路，召集了相关业务部室召开业务协调会，讨论对萨兰央行资金项目的支持举措。

随后，李云腾快马加鞭赶回迦迪分行，亲自协调指挥，由林建勇负责项目推进，欧阳配合协调央行和总行各方资源。由于之前充分的交流，项目团队能够突破职务层级的限制，建立起了一种紧密的沟通协作机制。李云腾凭借在集团中的影响，得到了主管行领导和相关业务部门负责人等高层的有力支持；林建勇发挥在总行资金条线工作多年的优势，同业务执行层面业务处室的负责人进行了密切的沟通跟进，业务国别限制、资金配置、交易对手等多个棘手的问题竟然被一点点解决；欧阳则发挥和分行各部门同事以及当地员工沟通的优势，和资金部、财务部、营业部等多部门进行了充分的业务沟通，并赢得了当地合规官的支持，顺利的推进了业务前期准备工作。在业务做好充分准备后，林建勇和欧阳又一同多次赴萨兰央行进行监管沟通，在分行的齐心协力下，首开先河的获得了多项监管豁免政策。不可思议的是，仅用三个多月的时间，就实现了首笔业务落地，实现了“不可能完成的任务”。

至今，寰宇银行和萨兰央行的外币掉期投资交易已经平稳进行了三年，每年可为分行创造近3000万美元的利润，成为了分行最重要的收入来源。一个偶然的机遇为使得分行在绝地逢生，在获得稳定收益来源的同时，大大密切了分行与监管的关系，为各项业务发展创造了良好的监管环境和资金基础，迪迦分行不断发展壮大，三年的时间即从下游机构跻身为中上游机构。

纵观迪迦分行的发展历程，可以说萨兰央行外币掉期投资业务是一个重要的转折点，它的成功实施为机构赢得了喘息的契机和发展的后劲，这离不开李云腾的眼光独到、勇于坚持和全力以赴，离不开林建勇的专业素养、沟通协调和坦诚无私，但也凝聚了初出茅庐的职场新人欧阳的一份力量。如果没有欧阳用心的观察、深入的思考、适当利用自己的角色作为管理层沟通的桥梁，组织的粘合剂，两位管理层的误解可能会持续，矛盾可能会激化，错过转瞬即逝的业务契机，从而使组织失去脱离困境的机遇。由此可见无论职位高低，资历深浅，组织中的每个成员都需要充分发掘自身的潜力，发挥自己在组织沟通中的作用，促进组织目标的实现。

个人觉得：很有借鉴作用 赞