我是某大型互联网企业负责某核心产品运维工作的经理。我的团队和我的核心工作职责是能够确保我们负责的产品能够7*24小时不间断稳定的向广大互联网用户提供高质量的服务。从业务规模上，我们每天承接数以十亿计的用户请求，管理数以万计的大规模服务集群。我和我团队的十几个同学要在运维架构设计、运维容量管理、运维流量调度、运维变更生效、运维故障处理、运维容灾恢复等方面做非常多的工作。

随着业务规模和集群规模的不断扩大，传统的运维技术和手段已经很难满足我们日常的运维工作需求，将我们的工作向自动化、智能化转变成为了近一两年来我们工作的核心重点。随着这样转变的不断发生，团队对于人才的需求也从以往单一的运维专业人员向研发专业人员扩展。如何有效管理运维团队中承担研发工作的员工，是作为管理者的我面临的一个新兴课题。

我们的员工主要来自知名高校的应届毕业生群体，在普遍的认知中，对运维工作不甚熟悉的同学们会对运维工作产生一种自然的抵触，主要原因是大家普遍认为运维工作技术含量较低、重复性工作多、涉及研发的工作量较少，不利于个人的技术成长和发展。在普通的中小型互联网公司中，也确实存在运维工作杂乱无章，技术要求较低，人员成长发展偏缓慢的情况。但是作为拥有中国互联网最大集群规模和最大用户流量的龙头企业，我们的运维工作和传统意义上的运维工作有着很大的差异，这里面的技术难度和发展空间对于一个不熟悉运维本质和产品规模的同学来讲，确实很难马上认知清楚。

在这样的背景下，我所在团队校招新入职的小A同学就随着工作的开展，产生了一系列困惑。小A是某知名高校计算机科学与技术专业硕士毕业生，有很强的程序研发能力，他写的代码放在同龄人中，一定是顶尖水准。同时，小A在ACM竞赛中曾经取得过很好地成绩。带着这样的背景，小A加入我们之初对在工作环境中大展拳脚，展现和提升自己的研发能力充满期待。但是，在运维团队中，要很顺畅的开展工作必须从熟悉运维工作本身入手，这些基础的工作和小A的预期存在较大差距。经过两个多月的工作，我明显感觉到小A的工作热情、主动性、工作交付的可靠程度明显下降。在日常工作中也很难看到小A轻松的笑容，取而代之的是持续的闷闷不乐。如果这样的情况持续下去，小A甚至面临无法通过试用期的严重后果。因此，我主动找小A沟通，通过交谈中得知，小A目前存在的问题主要是自己对工作的预期、个人兴趣爱好和特长、对未来发展的期望和实际工作存在较大差距，同时，工作中缺乏有效的指导。

了解清楚小A的真实想法，我开始尝试帮助小A解决他面临的问题。首先，我从我个人多年从事运维技术和管理工作的角度向小A阐明了我所认知的运维工作和研发工作的区别。运维工作有着更好的大局观，能够从更宏观、更整体的视角看待我们所负责的业务全局，能够从服务的可用性、效率、资源利用等多个细分的技术方向更全面的衡量一个产品的优劣。研发工作更聚焦服务整体中的某个局部，能够深入到非常深入的细节去确保一个模块或一个子服务的研发质量。这两种工作虽然有着本质上的区别，但是技术难度和深度以及未来到资深领域的发展上并不存在通路上的障碍。将这个信息传递给小A之后，首先希望消除他对于运维工作在认知上的偏差。其次，我了解到小A的个人意愿是非常希望深入的做一些系统的研发工作，我很乐于在运维工作的范畴内向小A提供有效的资源，满足他希望通过研发工作提升自己技术能力的诉求。我选择了现在在互联网技术领域非常热门的资源高效利用这个方向，希望小A结合运维工作带给他对产品的深入理解，从有效做不同服务之间的混合部署、提升资源利用率，为团队和公司节约成本的角度切入，开发一套适合我们产品特性的资源混布系统。这个安排很快得到了小A的认可，这个基于运维背景的研发需求既满足了小A进行研发工作的诉求，也可以有效的将小A的研发成果应用到实际的运维工作中。最后，为了解决小A缺乏指导的问题，我找到了熟识的一位资深的研发团队的高级工程师，希望他能够作为小A在这个项目上的直接指导人。坦率的讲，这样的选择是有风险的，给一位原本就心向研发工作的工程师安排一位跨团队的高阶研发人员做直接指导人，有可能进一步加重小A希望彻底转向研发工作的诉求。这里，一方面我和小A的指导人沟通，希望他能够在日常指导中给小A正向的引导，另一方面我也相信我自己对小A工作安排的判断，相信这样的安排会达到小A和运维团队双赢的效果。因此，我也坚定了我要做这样安排的决心。

接下来的工作开展，确实符合我的预期。通过近半年有效的工作，小A在研发领域里面不断为运维工作作出正向的贡献，随着工作经验、视野的不断提升，小A也逐渐认识到运维工作全局性的重要。随着研发领域的成果不断在运维体系里开花结果，小A也不断的获得团队内和研发团队的认可，个人的成就感不断提升，促使小A的工作主动性、积极思考、分享等方面的事情都做得非常到位。

一年之后，小A凭借这个项目的明确收益，顺利的在技术岗位上获得了晋升。现在，小A已经是团队的核心骨干，并且在资源混布这个领域走的越来越深入、越来越精湛。就在前不久，小A还代表部门参加了业界相关技术领域的峰会，并在会议上作为负责人之一，在资源混布这个分论坛上分享了他的技术成果。

这个Case是我在管理岗位上留下深刻印象的、成功影响和塑造一个人的典型案例。通过这个Case，给我在我的管理工作上积累了很多有效的经验。在这里和大家做一个简单的分享，也希望能够对遇到类似管理问题的同行有所启发。

个人觉得：很有借鉴意义，赞