本人今天开年进入一家新公司新行业在进出口客服部门任主管，之前大部分工作都在一家很大型的500强德资企业从事不温不火的职业。觉得自己年龄也不小， 也总要在自己的职业生涯中突破一下， 所以去年跳了一家小型的私企， 业务也比较单一，做了单证主管，管理了5-6个人的单证， 觉得管理也不是很复杂。但由于特殊原因也于去年年底辞职， 跳到今年的这家医药生化行业，公司规模应该是中型企业， 但我所属的部门不大，也就是3-4个人的团队， 本来以为这么一个小团队， 管理应该不是个难题， 加上我的年龄和职业阅历都比他们大， 但是实际缺操作起来发现问题不是想像的那么简单

首先， 工作没几天发现这个团队工作氛围非常不好， 也就是团队缺少正气， 这个部门属于独立的办公室， 团队几个人总是肆无忌惮的谈论公司的是是非非， 全然不顾新人或者新主管在场， 甚至有人在办事室公然找打电话找工作。

第二，据反映这个部门的流动性很大， 特别是我这个主管岗位， 前后已经换了多位。

第三， 部门不大， 但是团队成员整体的工作态度很消极， 可以说根本不把你一个新主管当一回事，沟通也成了一件头痛的事， 态度相当傲慢， 比如有些问题， 我找她了解或者多问几句， 她就直接回答， 你就告诉我结果怎么做，怎么处理好了， 不用说这么多无用的话； 又如我很忙的， 根本没时间看邮件， 要么你把我的工作量减少， 否则我不可能看邮件……

发现这些问题我也分析了一下原因， 一方面我是新人， 更何况我还是一个不同行业转过来的新人， 可能对目前的业务吃不透， 上手慢也有一定的关系，他们也会傲慢的常态。最主要的原因还是工作职责上的问题： 客服进出口部就跟单员按职责分应该是制单跟单， 一般公司应该是不需要到仓库去拼装箱子和发货， 这部分业务大部分公司应该是仓库负责。 但这个公司前期因业务量不是特别大， 加之为了双向复核，确保万无一失发货， 公司的职责上要求跟单员和仓库共同发货。 并且公司的货物经常是加班发运， 所以导致我们单证跟单也要加班发货。加上今年业务量也加大，加班也是家常便饭——这个是历史遗留问题， 据说前一任主管也是这个问题向上面反映均得不到解决导致他们心结一直无法打开。

所以我目前工作是在非常压抑的状态。 因我是新人，我是希望通过和他们相处来继续我的工作，如果我现在直接介入或者来正式管理， 他们很可能把我直接孤立了， 也不一定会服从于我。说心里话我之前还没遇到过如此傲慢员工， 所以现在反而我有压力要每天面对这样的员工。 对于目前的问题我也向总经理沟通， 但可以看出他们希望通过管人来解决目前团队气氛， 解决当前的问题，而不是调整工作职能， 但是如果不从根本帮团队成员解决问题，他们又如何服我呢？

所以我的疑问是我一个新主管如何管理团队傲慢的成员？如果出现团队成员的工作职责和公司的要求出现矛盾， 如何去化解这类矛盾？ 如果解决不好是不是我要选择放弃？

谢谢！

个人觉得：要适应企业的氛围。