匿名用户

发表于 2016年03月31日 08:35
楼主
【老少结合的销售团队问题应如何解决?】

我曾经任职于一家投资公司,该公司业务涉及较广。虽然人们生活水平已然得到明显提高,但在接受投资公司的产品仍存在障碍,为了便于吸纳、招待客户,节省人工开支,公司的销售人员皆为品相较好的年轻职员,他们的主要通过发传单、电话推销、客户接待等方式,为公司挖掘潜在客户。销售主管、经理等职位皆由资历较深的员工担任,主要是维系公司的老客户,寻找新客户,并负责培训新职员。本以为这种老少搭配的销售团队会给公司带来不菲的收益,但恰恰是这种组合,不但没为公司带来正面影响,竟还增添了诸多麻烦,却迟迟想不到抑制的方法。这也使总经理头疼不已,主要问题如下:

1、老员工们官僚氛围严重,并且事务繁忙,只是很被动的对新员工进行简单的日常培训,并没有依照公司要求对其考核,即便在公司的严格监督下进行考核,也多因“回不起面子”,提前透露考题或是在成绩上做了手脚。致使新员工在接待客户时,在简单问题上回答吞吐,造成公司的潜在客户流失。

2、新员工责任心普遍偏低,常常发生新员工上任没多久或是国家法定假日后,突然失联。有的甚至连当月薪水都不要了,就毫无征兆的给自己“放长假”了。

3、新员工的主观能动性太差,在公司坐等客户的时候,并没有查看相关资料或是对业务进行深入研究,而是购物、聊天、刷微博等。

4、由于公司是以完成交易的数量及金额对销售人员进行提成的,所以普遍出现各人自扫门前雪的现象,但凡不是自己的客户,就不管不问,故然对应的销售人员在办公地点还好,若是不在客户就像是被晾在一边,无人招待。客户情绪常被激化,为此公司需要处理许多投诉问题。

…………

这许许多多的问题已经存在好久,一直也未找到有效的解决办法,请同行们出出主意,拜托了!

zdmingbai9

发表于 2016年03月31日 16:58
1#
回复:老少结合的销售团队问题应如何解决?

个人觉得:如果你想让一个人干事儿,要么明确规定职责范围,对于不属于其管辖范围的事儿必须通过激励。