我曾经任职于一家投资公司，该公司业务涉及较广。虽然人们生活水平已然得到明显提高，但在接受投资公司的产品仍存在障碍，为了便于吸纳、招待客户，节省人工开支，公司的销售人员皆为品相较好的年轻职员，他们的主要通过发传单、电话推销、客户接待等方式，为公司挖掘潜在客户。销售主管、经理等职位皆由资历较深的员工担任，主要是维系公司的老客户，寻找新客户，并负责培训新职员。本以为这种老少搭配的销售团队会给公司带来不菲的收益，但恰恰是这种组合，不但没为公司带来正面影响，竟还增添了诸多麻烦，却迟迟想不到抑制的方法。这也使总经理头疼不已，主要问题如下：

1、老员工们官僚氛围严重，并且事务繁忙，只是很被动的对新员工进行简单的日常培训，并没有依照公司要求对其考核，即便在公司的严格监督下进行考核，也多因“回不起面子”，提前透露考题或是在成绩上做了手脚。致使新员工在接待客户时，在简单问题上回答吞吐，造成公司的潜在客户流失。

2、新员工责任心普遍偏低，常常发生新员工上任没多久或是国家法定假日后，突然失联。有的甚至连当月薪水都不要了，就毫无征兆的给自己“放长假”了。

3、新员工的主观能动性太差，在公司坐等客户的时候，并没有查看相关资料或是对业务进行深入研究，而是购物、聊天、刷微博等。

4、由于公司是以完成交易的数量及金额对销售人员进行提成的，所以普遍出现各人自扫门前雪的现象，但凡不是自己的客户，就不管不问，故然对应的销售人员在办公地点还好，若是不在客户就像是被晾在一边，无人招待。客户情绪常被激化，为此公司需要处理许多投诉问题。

…………

这许许多多的问题已经存在好久，一直也未找到有效的解决办法，请同行们出出主意，拜托了！

个人觉得：如果你想让一个人干事儿，要么明确规定职责范围，对于不属于其管辖范围的事儿必须通过激励。