某公司以女性服饰类、健康保健类产品为主打产品，利用各大电子商务平台C2B，B2C的销售模式，直接或间接的服务顾客，公司近两年发展速度很快，在淘宝、卓越、京东等各大电子商务平台，均已经做到排名靠前。

目前公司存在的问题和大多数企业发展过程中遇到的问题一样，总结出来如下：

外部竞争问题：

目前网上购物领域主要以18-28岁的年轻消费者为主，这些消费者有一定的购买力，热衷新鲜产品，但是客户忠诚度低，对于网络销售品牌意识比较淡漠；

目前，已有的同行之间竞争日趋激烈，大家为了提高消费者的点击率费尽心思；一批传统的零售企业也正进入该领域，苏宁、国美、银泰、王府井百货等；排名靠前的几个电子商务平台公司对待供应商越来越强势。

内部管理问题：

目前公司处于快速发展阶段，很多问题亟待解决。

首先，人力资源严重紧缺，尤其是买手和市场营销策划人员，因为好的电子商务零售的买手和营销策划人员一般都是自己开网店或者公司。

其次，快速的发展和运营体系跟不上之间的矛盾，运营体系主要是服务于买家的物流供应链体系，有软件上的，也有硬件上的（例如北京的物流成本，由于限号带来的物流车辆紧张）。

如下问题向各位高人请教：

1. 如何解决消费者的忠诚度问题。（如果是建议树立自由品牌，该如何用较低的成本、较快的时间来做）

2. 如何提高网络的点击率和被搜索率。

3. 面对日益强势的下游平台，如何保障自己的利益。

4. 如何解决上述人力资源瓶颈。

5. 是不是要上信息化系统解决运营效率问题，还是通过现在的流程改造继续应付。

6. 战略问题，对于以后的发展方向，请大家提出建议。

忠心希望大家能够提出宝贵意见。

个人觉得：制定企业发展战略