首先，澄清一点，我并不是一个餐饮配送公司的管理者，而是一个在这个公司的一份子，而且还是从普通的骑手，如果通俗点，或者用北方话来说，就是在这个公司混饭吃的。

餐饮配送服务，简而言之就是外卖，这个行业比较有名的就是：美团，百度，饿了么，还有些地区性的小配送就不多说了，我是属于美团外卖的一个配送商手下的小兵。

虽然没有得到老总的任何许可，但是我个人觉得我现在所在的公司在管理问题上还是比较多的，说的啰嗦，颠倒无序请各位老师见谅。

简述一下这个公司的发展（我所了解到的）

公司起初并不是专门承接美团配送业务的，而是属于在美团平台上的自配送商家，自己招聘骑手，然后自己出菜送菜，后期因其他原因不得不解散，招聘的骑手也就暂时离开，为了生存，无可厚非。

后期，公司接手一个片区，那些本来离开的骑手都因为现在老总的召唤而回来，并且一直打拼到现在，可以说在我所在的这个城市，已经占下了三分之一的区域，可以说是做大了。

但之后老总和合作者就发现，虽然规模大了，可是问题也开始越来越多，公司开始推行股份，有几个有点资金的骑手直接变成了股东，继续坚持了几个月，但问题却开始越来越严重，于是一个叫运营部的部门就成立了，我原本是一个骑手，因为对电脑比较熟悉，并且对一些规章有自己的想法，所以就直接被调到了运营部，当起了文员，现在运营部只有两个人，一个运营部经理，一个就是我这个高中毕业的文员。

外卖行业的人员流动性非常大，而且对从业者的要求并不高，只要会操作智能手机，会骑电动车就完全可以上岗，我个人认为这个外卖行业不仅仅满足了懒人的胃，还解决了一些人的从业工作问题，可以说利大于弊。

公司自然也就招聘了很多这样低学历水平，但是勤劳认干的员工（我们称之为骑手），可同样面临的就是管理异常困难。

运营部的成立到现在还不到一个月，我接触的骑手，站长，股东，老总时间都不太长，对于一个半个家族式企业，只有一个剪不断理还乱才能形容我的感觉。

虽然时间短，但我可以从几个方面归类一下问题。

1、老总和爱人之间的管理理念不合。

    老总求大，想对外扩张，爱人求稳，控制着一部分财政，希望稳健发展，经常有吵架出现，虽然老总都能做最后决定，对骑手多少有影响。

2、老总和股东之间关系不错，但一涉及利益，制度管理关系就会变得有些微妙，甚至变成对立，这些问题该如何解决？

   老总和老总的爱人很有个人魅力，不然那些骑手不会直接回来帮助老总，并且在恶劣天气咬牙坚持，但平时散漫，对其他骑手和站长影响非常大，并且并不愿参与公司管理，也不想让公司管。

3、管理马虎，人员流动大，物料，固定资产流失极其严重，老总的爱人就是财务大臣，控制开支应该如何做？

可能各位老师对数字都已经麻木了，但是我还得说，在我刚到运营部统计之前的乱麻之后，发现光物资一项的损失就高达六位数，尽管是以一开头，但这种损失本来是完全不必要，以至于我进入运营部的第一件事就是花了三天的时间盘点，并且制定了领取，入库和月盘点这三张表格，这是我认为一个后勤仓库必须的东西，公司都没有，所以对于这个公司能发展到这种程度，我都觉得是个奇迹，或者这完全是靠平易近人的老总的个人魅力支撑？

4、骑手无纪律意识，惩罚政策阻碍多，如何继续推行？

运营部成立之后就是指定员工手册，公司骑手规范，奖惩制度等一系列政策，但到目前为止，还没有一项措施推行下去，制定的政策老总和老总的爱人都是支持的，但向下推行却遭到了股东，站长，骑手们的抵制，再加上老总平时太过平易近人，我现在的工作也就只能是先将公司的员工数据库建立起来，如何向下推行，成了运营部最头疼的事。

5、夏季属于外卖淡季，如何招聘骑手，做人员保留？

运营部成立了一个月，到现在的成就也不是没有，员工知道请假要向站长报备，到运营部要请假条，因为意外没有按时打卡的也会到运营部报备，各个区域的站长知道运营部会有什么制度规范，表格，并且主动索要……

但我还是觉得，我现在所在的公司是一盘散沙，而现在老总希望打造一个好的团队，一支钢铁团队，我也希望公司变得更好，这样我也能获得更多的收获，所以请各位老师多多指点。

虽然我的看法比较肤浅，但这篇求助我会直接给老总看，希望老师们不吝赐教，非常感谢！！！

任何团队的建设，不是只靠领导就能做好的，还需员工的配合，那么，若想建设高绩效的钢铁团队就必须要有完善的管理体系。希望以下分析能对你有所帮助。

1.组建尹始，严格选拔：企业高效团队的组建，离不开人员的招聘。招聘的人员职业素养高低、实战技能的高低，都会直接影响到团队的整体协作、沟通、战斗能力。

2.分工明确，明晰职责：必须制定清晰的岗位职责说明书，让团队各层级详细了解自己的具体工作任务和范围、对自身的能力要求、与其它职位的相互关联等信息，以指导团队人员的工作。

3.正人正己，领导表率：正人先正己，做事先做人。对于企业团队的管理者要想管好下属必须以身作则，并勇于替下属承担责任，而且要事事为先、严格要求自己，做到“己所不欲，勿施于人”。一旦通过表率树立起在员工中的威望，将会上下同心，大大提高团队的整体执行力，做下属敬佩的领导将使团队效率事半功倍。

4.业绩考核，优胜劣汰：公平合理的薪酬体系是形成团队凝聚力的重要保证，薪酬的建立必须考虑企业目标，建立考核机制。薪酬体系与考核结果挂勾也是增强团队凝聚力的一个重要保障。

5.学习团队，恩威并施：企业营销团队高效之一的保障是提高员工素质和能力，这也是提高管理水准的有效方式，而这需要构建“学习型团队”来实现。