共创会四月踏青、茗茶、读书会

上午——唤一声西子踏青来

“逢春不游乐，但恐是痴人。”春天，万物苏醒，满目葱茏，正是一年中最美丽的季节。

四月是一年之中充满憧憬的月份，纷繁的花，生机的叶，清新的风，醉人的雨。适用于大地的连绵轮廓，总之越繁缀越美丽。乍暖还寒，肢体的苏醒，心灵的彷徨，爱的滋长。在这样一种心情下，游走于西湖的温柔。

下午：茗者共议《终极问题》

下午，共创读书会《终极问题》在西子湖畔的“花家山庄”顺利开展，共创会会长方永飞带领会员一同结合自身实战分享读书感悟。

读书会一开始，继承共创会强烈分享精神的浙江慧通广告有限公司总经理张昌金首先抢夺到发言机会。

张总提到，书本内容中消灭销售，产生自推荐。个人理解为90分到100分才是满意型客户，满意度比较高，产生自推荐，80分到90分消极满意客户，他只是会满意，不一定会推荐客户，70分以下属于非常不满意客户，首先会离开你，再而对你传播产生不利因素。返回到企业自身的发展，员工管理实际也是相同，优秀的只是刚及格，卓越的才是优秀的，你才能达到90分以上。其次要注意员工需求，高层要荣誉，中层要成长机会，低层要薪资。

随后杭州品姿化妆品有限公司总经理刘少俊结合自身企业经营，反思自身的产品和服务与书上内容来考核，属于不良利润，但以良性利润的服务标准来做，原本微薄的利润额无法获得保障。合格的服务标准与自身利润之间难以平衡。

关于刘总的疑惑，会长方总给出了很好的观点：“好的产品与服务一定具备加价的能力，做市场要做加价市场，一个商人最可怕的就是就是通过降价来改善经营。免费是一种模式，但降价绝对不是一种模式。产品要具备加价的能力，就必须不断的改善服务，迭代产品，具备更高的竞争力。按照这样的路径，走着走着，就远超同类产品。此外，绝不可以意图对高端市场和低端市场的通吃，对高端市场和低端市场的通吃的做法是对品牌的细分，绝对不能将高端市场和低端市场混为一团，这是大忌讳。无论是消费品领域还是生活服务型领域，都要做品牌细分。”

优质用户很多，但缺乏稳定优质的团队，再优质用户服务上产生问题后，如何弥补，如何维护好这些优质用户，加强服务？这是杭州富如德科技有限公司总经理偶国富的困惑。

根据偶总的产品特点，方总提出：加强沟通，达成共识，严格揣摩是否按照指标验收，弥补措施，增添补充说明，增加增值服务。

NPS是反映有消费体验的消费者愿意向他人推荐企业产品或服务的程度，对于做餐饮行业的程总尤为关注，程总表示自己的 NPS数据的准确采集存在困惑。方总提出：“服务业，实际上很容易检测到自己的NPS，大数据的核心实际上不在于每一个数据的准确。当数据大到一定程度的时候，随便的一个数据已经不会左右极大多数人的一个概念。”

关于如何改善负值nps,内部出发？1、用客观数据震撼员工 2、驱动员工行为改善，降低贬低型客户，拉升消极满意型客户，凝聚推荐型客户，从如何降低、拉升、凝聚中推导行为，第一个是驱动员工层面的行为改善，第二个是驱动用户层面的行为改善。强链接一定是驱动用户层面的行为改善。加强社群经济的建设

关于海宁歌德服饰总经理徐皓敏提出的，自身公司代加行业身处红海，竞争十分激烈，经营问题严峻，对于良性利润及不良利润无法涉及。关于这个问题，在场会员产生激烈的讨论。讨论后，大家主张远离代加工红海，找到基于Ｃ２Ｂ的推成出新，出其不意的产品。讨论过程中大家以用户角度分析，进行思维扩展，共同挖掘出用户未满足需求，建立了新的产品架构。

会长方总有感而发：“商业很多一部分，特别是新商业，都是萌生于讨论中，这是非常有价值的。”

总结，寻找蓝海，超越自我

《终极问题》这本书写于2007年，由此说明这本书非常具有前瞻性，非常具有移动互联网的思维。我们要注意看它的背景，这就让我们思考到作者他，具备的理论性和实践性。包括他的整个系统性。这本书NPS的计算模式和改善模式这都是非常好的，并且整本书的理论完全暗合了现在移动互联网的精髓。无论小米苹果，都暗合了它的高客户推进值。过去我们很容易迷失，迷失在管理当中，迷失在很多的事物当中。而忘掉了根本，而这本书非常明确的提出了，我们必须在茫茫的迷雾当中去找到能让我们这个企业推成出新的东西。在任何的红海中都暗合了用户未满足的需求存在，

很多人在挖掘到用户未满足后，误以为成功只属于行业“吃螃蟹”的第一人。在移动互联网刚刚开始阶段，我们要去看这个第一人是不是大海出生，没爹拼的往往赢的概率不是很大。而对于草根出生的来说，第二家，第三家赢的概率会更大。因为第一家出来的时候，他的移动的框架往往会流于比较传统。第二家第三家以后，他会充分吸收第一家它的整个架构设计的不同，增加链接，增加体验。第一家需要教育合作商、用户，而第二家就不需要了。终极问题暗合了移动互联网的精髓，把产品做到极致，提升用户体验，让用户创造价值的一个概念，把边界完全打破。评价一家公司是否优秀的标准是：你的流量中，有多少是用户介绍过来的。在未来的公司经营当中，都是要靠我们自身的推广，去产生业绩的，这种商业模式在市场上根本很大层面上都会被打败，未来最厉害的商业模式一定是无边界，用户参与，用户开发新的用户的形式。用户参与进来去发展新的用户是这本书的精髓。这也是移动互联网的精髓。谁能掌握到这个高度，意味着这家企业开始走向卓越了，没有这个高度，永远都是在红海当中竞争，红海当中打拼。而没有在蓝海当中实现自我超越，实现自我颠覆。