方永飞：中层管理需要学会与组织内外的成员进行沟通

如今，与组织内外的成员进行沟通，已经成为中层日常工作的重要组成部分。这时，学会少说多听，倾听沟通对象的心声，对中层有百利而无一害。

倾听是管理者的明智之举。企业家玫琳凯说：“不善于倾听是管理者最大的疏忽。”对于中层来说，与团队成员沟通，倾听他们的想法和烦恼，缓解他们在工作中的压力，是义不容辞的责任。

面对压力，有的人承受能力较强，可以自行消化，甚至变压力为动力；有的人承受能力一般，但会主动找到其他人求助；有的人承受能力很差，压力就逐渐积累下来，甚至会发展为心理压抑。有权威调查显示，心理压抑已经成为 21世纪最严重的健康问题之一。对于中层来说，后两类正是其工作的重点。

既然员工的压力来自工作，那么解压也要从工作上着手。对于主动求助的团队成员，中层需要拿出一定的时间听取他们的烦恼和问题，针对他们的具体情况，协助他们分析事情或问题产生的原因，引导他们找到解决方法，监督他们的后续行动，并随时准备提供相应的帮助。

对于心理负担较重的团队成员，中层可以通过监控团队成员的绩效来发现他们压力的具体症状，主动找到他们，为他们提供必要的咨询，引导他们慢慢打开心扉，协助他们解开工作带来的心理压力，改善他们的心理状态。解决了此类团队成员的心理问题之后，中层才能进入针对他们的具体情况协助其分析事情或问题产生原因的程序。

俗话说，笑一笑，十年少。无论是在工作中，还是在生活中，舒心的微笑常会带来一些积极的影响。

首先，微笑表达了一种积极的情绪，不仅会使自己得到积极的心理暗示，保持高度的工作热情，还会将这种积极的能量传递给他人，给他人以鼓励。如果接受这种积极能量传递的是同一个部门的同事，更会在整个部门内部形成积极向上、和谐互助的工作氛围，进而提    高整个部门的工作效率和执行力。

其次，微笑作为一种肢体动作，会将一个人最真实的心理状态传递给他人。在与他人沟通时，经常舒心地微笑，不仅可以给对方带来如沐春风之感，还可以满足对方被尊重的需要。俗话说，人敬我一尺，我敬人一丈。这样一来，双方的沟通就会更加顺畅，双方的合作就会推进得更加顺利。

中层要实现高效执行，离不开微笑这一“秘密武器”。

俗语说，良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。企业家玫琳凯也认为：“世界上有两样东西比金钱和性更为人们所需，那就是认可与赞美。”真诚的赞美在实际工作和生活中发挥着比人们想象中更重要的作用。

大多数人的印象里，调动员工积极性最简单、有效的方法就是给他们多发钱。这个观点有一定的道理，但金钱并非万能的。除了金钱带来的经济上的安全感，员工还有被尊重的需求。真诚的表扬与赞同，就是对他们自尊心和荣誉感最好的呵护，就是对他们最好的认可与尊重。中层能真诚赞美下属，不仅能满足员工的心灵需求，还能激发他们的潜在才能，进而提升他们的创新能力，提高他们的工作效率，为企业发展做出更大的贡献。因此，可以说，真诚的赞美是中层高效执行的润滑剂。

本文节选自方永飞《赢在中层》第四版

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