方永飞：中层管理的3Q建设是不能割裂的

几乎每次讲课时，我都会用到下面这幅图（如图3-2）来测试一下现场学员的智商。测试非常简单：请学员们在 10秒钟内，数一下图中共有几个三角形。

大家给出的答案五花八门，有说 7 个的，有说 8 个的，有说 11 个的，还有说 14 个的。有一次，我到一个集团公司讲课，那里有个学员给出的答案更离谱。小伙子不到 3 秒就给出了答案。他说：“教授，这个题目撞到我的枪口上了，我是应用数学专业研究生学历，图里有28 个三角形。”天哪，他是怎么得出这个答案的？

那么，正确答案是什么呢？答案就是图里一个三角形都没有。大家答对了吗？众所周知，数图形是小学数学的范畴。小学数学教材上给出了三角形的定义：三角形是由三条边首尾相接组成的图形。请大家仔细看一下图3-2，图中存在首尾相接的三条边吗？没有！也就是说，图中没有符合三角形定义的图形存在。

有人提醒我：“方老师，这图中间有一个亮晶晶的大三角形，这么大一个三角形，你怎么没看见呢？”这个人说的有没有道理呢？前面我们已经用三角形的定义衡量过了，图 3-2 中根本不存在三角形。那他为什么会这么想呢？其实是他的眼睛欺骗了他的大脑。

大家都知道“耳听为虚，眼见为实”的古语，那眼睛为什么还会欺骗大脑呢？这中间涉及一个心理学常识。心理学家查尔斯·麦基经过多方研究发现，“你看到的只是你想看到的”。提醒我的这名学员在主观上认为，图中是存在三角形的，所以他看到了“一个亮晶晶的大三角形”。但是，只要他静下心来，用三角形的定义去衡量他认为是三角形的图形，就会发现，那个图形根本就不符合三角形的定义。包括说图中有28个三角形的小伙子，也是犯了同样的错误。那么，是他们智商有问题吗？肯定不是。我调研或服务的企业都是一些很优秀、很出色的企业，能进入这些企业工作的人，智商肯定不会存在问题。那么，是什么影响了他们的判断呢？情商。

在这个测试里，凡是很认真地、一个个数图中三角形有多少的，都是情商出了问题的。我们已经知道，情商是有五个指标的，了解自身情绪就是其中之一。那些认为图中存在三角形的学员就  是因为没有了解自身情绪才犯错的。

数图形本身对应的是常识问题，解题的关键在于了解三角形的定义。学员一看，题目问的是图中有几个三角形，下意识地就会认为，图中一定存在三角形，才会问有多少个，进而直接排除了“没有三角形”的可能。这样一来，这种渴望找到若干个三角形的情绪就会在 不知不觉中代替事实，成为数图形的主宰，最后影响了结果。

同样的道理，很多时候，你今天看公司这里有问题，那里有“坑”，很可能它们都是因为你的情绪才存在的。只要静下心来，从容思考，你就会发现真相。我们在任何情况下都不能失去独立判断的能力。

我常用的这道测试题，表面上看起来是测试学员智商的，实际上还揭示了一个人的情商对智商的重要影响。这充分说明，智商和情商是不可割裂的。

同样的道理，“3Q”也是不能割裂的。一个人没有智商做基础，其情商和逆商都是空中楼阁；没有情商做指引，智商和逆商就很难发挥出应有的作用；没有逆商做后盾，智商和情商只会成为随波逐流的工具。因此，“3Q”不能割裂，也不能偏废其一。只有全面建设“3Q”，才能具备过硬的基本素质，走向成功。

本文节选自方永飞《赢在中层》第四版的内容。

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